الأسئلة الشائعة

● مختصون صحيون معتمدون وموثقون. ● استشارات آمنة عبر تقنية الفيديو. ● حجز مواعيد سهل وسريع. ● دفع آمن وشفاف. ● ملف طبي متاح من فضائكم الخاص بالمريض. ● وصفات طبية إلكترونية عند الاقتضاء. ● سرية تامة لمعلوماتكم الطبية. ● الوصول إلى الرعاية من أي مكان في الجزائر بفضل اتصال بالإنترنت.

● أطباء موثقون ● دفع آمن ● استشارات سرية ● لا تسجيل لأي استشارة ● استضافة البيانات في الجزائر ● تشفير الاتصالات ● متوفرة في جميع أنحاء الجزائر ● لا حاجة لتحميل أي تطبيق

إنشاء حساب على TBIBNA مجاني. بعد تسجيل الدخول، اختاروا التخصص الطبي المطلوب، ثم اختاروا طبيبًا حسب توفره، وأكدوا موعدكم. بالنسبة لبعض التخصصات، قد تكون الاستشارة الفورية متاحة أيضًا.

نعم. نوصيكم بالدخول إلى فضائكم الخاص بالمريض قبل بضع دقائق من الموعد المحدد للتحقق من الكاميرا والميكروفون واتصال الإنترنت.

إذا اتصلتم متأخرين، سيبذل الطبيب قصارى جهده لإجراء استشارتكم. غير أن مدتها قد تُختصر لاحترام مواعيد المرضى التاليين.

بمجرد التحقق من صحة حجزكم، سيظهر تأكيد في فضائكم الخاص بالمريض. كما ستتلقون إشعارًا بالتأكيد.

نعم. سترسل لكم TBIBNA تذكيرًا قبل استشارتكم لمساعدتكم على عدم تفويت موعدكم.

نعم. بالنسبة للاستشارات المبرمجة، يمكنكم اختيار المختص الصحي الذي ترغبون فيه حسب توفره. أما بالنسبة للاستشارات الفورية، فسيُقترح عليكم أول طبيب متاح لتقليص مدة انتظاركم.

نعم. يمكنكم تعديل موعدكم دون أي رسوم إلى غاية 24 ساعة قبل الموعد المحدد للاستشارة، حسب توفر الطبيب. بعد هذه المهلة، تُطبق شروط سياسة الإلغاء الخاصة بنا.

نعم. يمكن إلغاء الاستشارات المبرمجة مجانًا إلى غاية 24 ساعة قبل الموعد المحدد. أما بالنسبة للاستشارات الفورية، فإذا لم يحضر الطبيب خلال 15 دقيقة، يمكنكم إلغاء الاستشارة مباشرة من فضائكم الخاص بالمريض والحصول على استرجاع كامل للمبلغ.

إذا لم ينضم الطبيب إلى الاستشارة خلال مهلة 15 دقيقة، سيظهر تلقائيًا خيار الإلغاء في فضائكم الخاص بالمريض. يمكنكم عندها إلغاء الاستشارة دون أي رسوم. سيتم تقديم طلب استرجاع إلى طبيبنا ومعالجته وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بنا.

يجب حجز كل استشارة من الحساب الشخصي للمريض المعني. بالنسبة للأطفال القاصرين، يُدار الحساب من طرف الوالد أو الممثل القانوني، وفقًا لقواعد حماية القاصرين.

تُعرض تسعيرة كل استشارة بوضوح قبل أي تأكيد للحجز. لا تُضاف أي رسوم خفية. السعر الذي ترونه هو السعر الذي تدفعونه، مع إضافة الرسوم على القيمة المضافة (TVA) المطبقة فقط.

نعم. تتم جميع المعاملات عبر منصة دفع آمنة. لا تحتفظ TBIBNA أبدا بمعلومات بطاقتكم البنكية، وتطبق أفضل الممارسات الأمنية لحماية مدفوعاتكم.

إذا رُفضت عملية الدفع، ستظهر رسالة فورًا على الشاشة لإعلامكم بالسبب عند توفره. يمكنكم عندها تصحيح المعلومات اللازمة أو إعادة محاولة الدفع بكل أمان.

عندما يكون الاسترجاع مطبقًا وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا، يتم عادة في أجل يتراوح بين 5 و7 أيام عمل. حسب مؤسستكم البنكية ووسيلة الدفع، قد يكون هذا الأجل أقصر.

في حال الانقطاع، أعيدوا الاتصال بالإنترنت ثم ادخلوا إلى فضائكم الخاص بالمريض على TBIBNA لمواصلة استشارتكم. إذا استمرت المشكلة، يبقى فريق المساعدة لدينا رهن إشارتكم.

نعم. يمكن أن يرافقكم أحد أفراد عائلتكم أو شخص تثقون به، بموافقتكم. بالنسبة للمرضى القاصرين، حضور أحد الوالدين أو الممثل القانوني إلزامي أثناء الاستشارة.

نعم، عندما تستدعي حالتكم الصحية ذلك. في ختام الاستشارة، يمكن للطبيب تحرير وصفة طبية إلكترونية. ستكون متاحة في فضائكم الخاص بالمريض، ويمكن أيضًا إرسالها عبر البريد الإلكتروني لتسهيل طباعتها أو تقديمها في الصيدلية.

نعم. من فضائكم الخاص بالمريض، يمكنكم الاطلاع على تاريخ استشاراتكم بالإضافة إلى التقارير والوصفات الطبية والوثائق الطبية الأخرى الموضوعة تحت تصرفكم.

نعم. في ختام كل استشارة، ستُدعون لمشاركة تجربتكم. تسمح لنا ملاحظاتكم بتحسين جودة الرعاية والخدمات المقدمة على المنصة باستمرار.

في بعض الحالات، نعم. سيقيّم الطبيب حالتكم الصحية ويقرر، حسب تقديره الطبي والتنظيم المعمول به، ما إذا كان تجديد الوصفة مبررًا طبيًا. لا يكون التجديد أبدا تلقائيا، وقد يستدعي استشارة حضورية إذا اقتضت حالتكم ذلك.

نعم. لضمان متابعة طبية أفضل واستمرارية الرعاية، يمكن للطبيب الاطلاع على تاريخ استشاراتكم السابقة المنجزة على TBIBNA، وكذا الوثائق الطبية التي اخترتم مشاركتها، مع احترام السرية والتنظيم المعمول به.

نعم. تُعد سرية بياناتكم الطبية أولوية قصوى بالنسبة لنا. جميع الاتصالات مؤمّنة ومشفّرة. تُستضاف بياناتكم في الجزائر وفقًا للتنظيم المعمول به، ولا يمكن الوصول إليها إلا من طرفكم ومن طرف المختص الصحي المعني بمتابعتكم.

لا. لا تُسجَّل أي استشارة، لا صوتيًا ولا مرئيًا. تحترم TBIBNA بصرامة سرية التبادلات بين المريض والمختص الصحي.

يخضع كل مختص صحي لإجراء تحقق قبل تسجيله على المنصة. تتحقق TBIBNA بالخصوص من هويته ورخصة مزاولته للمهنة والوثائق اللازمة قبل السماح له بالتكفل بالمرضى.

نعم. يخضع كل مختص صحي مسجل على TBIBNA لتحقق دقيق قبل السماح له بمزاولة نشاطه على المنصة. نتحقق بالخصوص من هويته ورخصة مزاولته للمهنة والوثائق المهنية اللازمة لضمان استفادة المرضى من استشارات يجريها مختصون صحيون مؤهلون حسب الأصول.

السرية في صميم التزامنا. لا تُسجَّل الاستشارات أبدا. التبادلات مؤمّنة، والبيانات مشفّرة ومستضافة في الجزائر وفقًا للتنظيم المعمول به. الأشخاص المخوّلون فقط يمكنهم الاطلاع على معلوماتكم الطبية.

يتيح لكم حسابكم الشخصي تجميع كامل مسار رعايتكم الصحية على منصة آمنة. من فضائكم الخاص بالمريض، يمكنكم: ● حجز استشارة أو برمجتها. ● الاطلاع على وصفاتكم وتقاريركم الطبية. ● تحميل وثائق طبية. ● تتبع تاريخ استشاراتكم. ● إدارة معلوماتكم الشخصية. ● تقييم الاستشارات للمساهمة في التحسين المستمر لجودة الخدمات.

نعم. يتيح لكم فضاؤكم الخاص بالمريض تحديث معلوماتكم الشخصية لضمان دقة ملفكم الطبي وتسهيل التكفل بكم.

انقروا على «نسيت كلمة المرور» من صفحة تسجيل الدخول. سيُرسل إليكم رمز تحقق (OTP) لتأكيد هويتكم وإنشاء كلمة مرور جديدة بكل أمان.

نعم. يمكنكم طلب حذف حسابكم في أي وقت من خلال الاتصال بفريق المساعدة عبر صفحة «اتصل بنا» أو عبر البريد الإلكتروني support@tbibna.com.

لا. لا تحل TBIBNA محل خدمات الطوارئ. في حال ألم في الصدر، صعوبات في التنفس، فقدان الوعي، نزيف حاد، أعراض جلطة دماغية أو أي حالة طارئة أخرى تهدد حياتكم، اتصلوا فورًا بخدمات الطوارئ أو توجهوا إلى أقرب مصلحة استعجالات. يجب أن تبقى سلامتكم دائمًا الأولوية.

تتطلب بعض الحالات فحصًا جسديًا أو تكفلًا فوريًا. لا تستعملوا TBIBNA في حال ألم في الصدر، صعوبة في التنفس، فقدان الوعي، إصابة خطيرة، ألم حاد في البطن، أعراض توحي بجلطة دماغية أو أي حالة طبية طارئة أخرى. في حال الشك، يُفضَّل اللجوء إلى استشارة حضورية.

تتيح TBIBNA التكفل بالعديد من الحالات الطبية التي لا تشكل خطورة حيوية، لا سيما: ● الحمى والالتهابات الشائعة ● متابعة السكري وارتفاع ضغط الدم ● الحساسية ● المشاكل الجلدية ● تجديد العلاج عند الاقتضاء الطبي المناسب ● الرأي الطبي الثاني ● استشارة المتابعة بعد الاستشفاء أو تدخل جراحي ● النصائح الطبية العامة سيحدد الطبيب ما إذا كانت الاستشارة الحضورية ضرورية.

نعم. لمساعدة الطبيب على تقييم حالتكم الصحية بشكل أفضل، يمكنكم تحميل نتائج تحاليلكم وفحوصاتكم الإشعاعية ووصفاتكم الطبية أو أي معلومة طبية أخرى ذات صلة قبل بداية الاستشارة.

نعم. إذا رغبتم في ضمان استمرارية رعايتكم، يمكنكم أخذ موعد جديد مع نفس المختص الصحي، حسب توفره.

نعم. يمكنكم الوصول إلى TBIBNA من أي منطقة في الجزائر، شريطة توفركم على اتصال إنترنت مستقر وجهاز متوافق.

يمكن الوصول إلى TBIBNA من معظم الأجهزة المتصلة بالإنترنت: ● الهاتف الذكي ● اللوحة الإلكترونية ● الحاسوب يجب أن يكون جهازكم مزودًا بكاميرا وميكروفون ومتصفح إنترنت حديث.

لا. يمكن الوصول إلى TBIBNA مباشرة من متصفح الإنترنت. لا حاجة لأي تثبيت. قد يُقترح تطبيق للهاتف لاحقًا لتحسين تجربتكم أكثر.

نعم، شريطة توفركم على اتصال بالإنترنت. غير أن الاستشارات موجهة للمرضى المنتمين لمنظومة الصحة الجزائرية، وتُنجز وفقًا للتنظيم المعمول به في الجزائر.

المنصة متوفرة باللغات العربية والفرنسية والإنجليزية. تُقدَّم الاستشارات أساسًا بالعربية والفرنسية. يمكن لبعض الأطباء أيضًا تقديم استشارات بالإنجليزية، حسب كفاءاتهم اللغوية.

تتوافق TBIBNA مع أغلب متصفحات الإنترنت الحديثة الرئيسية. لتجربة مثالية، نوصيكم باستعمال آخر إصدار من متصفحكم.

نعم. يمكن أن يكفي الاتصال عبر الهاتف النقال إذا كان مستقرًا ويوفر جودة اتصال تسمح بمكالمة فيديو سلسة.

فريق المساعدة لدينا متاح للإجابة عن أسئلتكم. يمكنكم الاتصال بنا في أي وقت عبر صفحة «اتصل بنا» أو عبر البريد الإلكتروني support@tbibna.com. نسعى للرد على جميع الطلبات في أجل أقصاه 24 ساعة.

إذا واجهتم صعوبة تقنية قبل أو أثناء استشارتكم، تحققوا من اتصالكم بالإنترنت وكذا من عمل الكاميرا والميكروفون. إذا استمرت المشكلة، اتصلوا بفريق المساعدة لدينا.