لا تقدم شركة طبيبنا خدمات الطوارئ الطبية. في حالة الطوارئ الطبية، يجب على المستخدم الاتصال فوراً بخدمات الطوارئ المختصة، أو الإسعاف (SAMU)، أو التوجه إلى أقرب منشأة صحية.
أو أي حالة تتطلب رعاية طبية فورية.
تؤطر الشروط العامة للاستخدام والخدمات الطبية هذه الوصول إلى منصة طبيبنا (TBIBNA, SARL)، واستخدام الخدمات الرقمية المقدمة، والخدمات الطبية التي يؤديها أخصائيو رعاية صحية مستقلون. باستخدام المنصة، يقر المستخدم بأنه قرأ وفهم وقبل هذه الشروط.
شركة طبيبنا هي منصة تكنولوجية وسيطة للطب عن بعد. وهي تتيح الربط الآمن بين المرضى وأخصائيي الرعاية الصحية المستقلين المصرح لهم بمزاولة المهنة في الجزائر. توفر الشركة الأدوات التكنولوجية، ووسائل الاتصال الآمنة، والخدمات الإدارية، وأنظمة التنسيق، وخدمات الدفع، وآليات الأمان. ولا تزاول الشركة مهنة الطب، ولا تحل محل المنشآت الاستشفائية، ولا تتدخل في القرارات الطبية التي يتخذها أخصائيو الرعاية الصحية.
الخدمات موجهة للمستخدمين المتواجدين في الجزائر والمقدمة من قبل أخصائيين مصرح لهم بالمزاولة في الجزائر. تخضع الإجراءات التي تتم عبر المنصة للقانون الجزائري والقواعد الصحية المعمول بها، فضلاً عن القواعد المتعلقة بالطب عن بعد وحماية البيانات الشخصية.
لاستخدام الخدمات، يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً أو يمثله أحد الوالدين أو وصي قانوني، ويتمتع بالأهلية القانونية، وأن يقدم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة. يجب إنشاء الحسابات المتعلقة بالقصر والإشراف عليها من قبل الوالد أو الممثل القانوني. قد تطلب شركة طبيبنا عناصر للتحقق من الهوية والصلة القانونية عند الضرورة.
يتم تنفيذ الإجراءات الطبية حصرياً من قبل أخصائيي رعاية صحية مستقلين مصرح لهم بالمزاولة في الجزائر. يمارس كل أخصائي مهامه تحت مسؤوليته الخاصة، مع الالتزام بالقواعد الأخلاقية وبناءً على حكمه الطبي المستقل. لا توجد علاقة توظيف أو تبعية بين شركة طبيبنا وأخصائيي الرعاية الصحية.
وفقاً للتوافر واللوائح المعمول بها، قد توفر طبيبنا استشارات عبر الفيديو والصوت، والرسائل الطبية الآمنة، والتوجيه الطبي، والمتابعة الوقائية، وتنسيق الرعاية، وعندما يكون ذلك مسموحاً قانونياً ومناسباً طبياً، قد يتم إصدار وصفات طبية أو تجديدها. لا تضمن طبيبنا التوافر الفوري لأخصائي الرعاية الصحية.
لا توفر طبيبنا خدمات الطوارئ، والاستشفاء، والجراحة، والنقل الطبي، والمراقبة الطبية المستمرة، والخبرات القضائية، أو الشهادات الاحتيالية وغير القانونية. يُحظر عبر المنصة صرف الوصفات الطبية عن بعد للبنزوديازيبينات، أو المواد الأفيونية، أو المواد الخاضعة للرقابة أو الأدوية المحظورة بموجب اللوائح أو السياسة الداخلية للمنصة.
باستخدام المنصة، يوافق المستخدم على تلقي خدمات الرعاية الصحية عن بُعد عبر الفيديو أو الصوت أو المراسلة أو الأدوات الرقمية والإلكترونية. يقر المستخدم بأن التطبيب عن بُعد له قيود، لا سيما عدم وجود فحص بدني، والانقطاعات التقنية المحتملة، والجودة المتغيرة للاتصالات، والحاجة المحتملة لاستشارة حضورية.
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة، واستخدام هويته الحقيقية، وحماية بيانات الاعتماد الخاصة به، وعدم استخدام حساب شخص آخر، وعدم تسجيل الاستشارات، واتباع التوصيات الطبية، واحترام أخصائيي الرعاية الصحية. يبقى المستخدم مسؤولاً عن اتصاله بالإنترنت، ومعداته، وأمن أجهزته، ومراقبة حالته الصحية.
يُحظر تماماً: التهديدات، والتحرش، والتحرش الجنسي، والسلوكيات العدوانية، والتصريحات التمييزية، والسلوكيات غير اللائقة أمام الكاميرا، والتعري، وانتحال الشخصية، وتزوير المستندات، والاحتيال، وطلبات الوصفات الطبية غير المشروعة أو أي نشاط غير قانوني. يجوز لشركة طبيبنا تعليق أو إغلاق الحساب، ورفض الوصول المستقبلي للخدمات، أو إبلاغ السلطات المختصة.
تم توضيح قواعد الإلغاء والاسترداد بالتفصيل في "سياسة الإلغاء والاسترداد" الخاصة بطبيبنا، والتي تشكل جزءاً من البيئة التعاقدية المطبقة. باختصار، يجوز للمريض إلغاء استشارة مبرمجة دون أي رسوم حتى 24 ساعة قبل الموعد. المريض الغائب بدون إلغاء مسبق لا يحق له استرداد الأموال تلقائياً. في حالة الغياب أو التأخير الكبير من قبل الأخصائي وفقاً للسياسة المعمول بها، يمكن اقتراح استرداد أو إعادة جدولة.
يتم تحرير الوصفات الطبية فقط عندما يرى الأخصائي أنها مناسبة طبياً ومسموح بها قانونياً. لا تضمن طبيبنا إصدار وصفة طبية، أو تجديد العلاج، أو الحصول على الدواء، أو توافر الدواء، أو قبول الصيدلية للوصفة الطبية. تظل الصيدليات كيانات مستقلة عن طبيبنا.
تُعرض الأسعار المطبقة على المنصة قبل تأكيد الخدمة. تُستحق المدفوعات عموماً قبل تقديم الخدمة. الاستشارات التي تمت لا ترد أموالها إلا في الحالات المنصوص عليها في "سياسة الإلغاء والاسترداد". يجوز لشركة طبيبنا التحقيق في أي نشاط دفع مشبوه، والاحتفاظ بالعناصر الفنية والتشغيلية كأدلة، والتعاون مع المؤسسات المالية أو السلطات المختصة في حالة الاشتباه في الاحتيال.
تقوم شركة طبيبنا بمعالجة البيانات الشخصية والطبية وفقاً للتشريعات الجزائرية المعمول بها، ولا سيما القانون رقم 18-07. تم تفصيل القواعد المتعلقة بجمع البيانات وأمنها وحفظها وحذفها وإخفاء هويتها وحقوق المستخدمين وطلبات الوصول في "سياسة الخصوصية وحماية البيانات" الخاصة بطبيبنا.
يجب ألا يتم تسجيل الاستشارات الصوتية والمرئية أو المحادثات من قبل المستخدمين أو الأخصائيين. لا تخطط طبيبنا للتسجيل المنهجي للمحتوى الصوتي أو المرئي للاستشارات. قد تحتفظ المنصة ببيانات وصفية تشغيلية وفنية مثل الطوابع الزمنية، والمدة، وحالات الاتصال، والسجلات الفنية، وسجلات الإلغاء، وحالات الدفع.
تسعى طبيبنا لضمان توفر المنصة ولكن لا تضمن غياب الانقطاعات، أو الأخطاء الفنية، أو أعطال الشبكة، أو المشاكل المتعلقة بمعدات المستخدم. لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على التنفيذ بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والأعطال الواسعة، والهجمات الإلكترونية، أو القوة القاهرة.
تحتفظ شركة طبيبنا بالحق في إجراء الفحوصات، وطلب وثائق إضافية، والتعليق المؤقت لبعض الصلاحيات، وتقييد الميزات، والتحقيق في السلوكيات المشبوهة، أو رفض الخدمة عند الضرورة لضمان الأمن والامتثال وحماية المستخدمين.
في حدود ما يسمح به القانون الجزائري، لا يمكن تحميل شركة طبيبنا المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناتجة عن الانقطاعات التقنية، أو عدم التوفر المؤقت، أو مشاكل الاتصال، أو سوء استخدام الخدمات، أو أي ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة. تقع المسؤولية الطبية المتعلقة بأعمال الرعاية الصحية حصرياً على عاتق أخصائي الرعاية الصحية الذي أجرى العمل الطبي.
النصوص، والشعارات، والبرامج، والواجهات، والعناصر الرسومية، والمحتوى، والعلامات المميزة للمنصة محمية بموجب القوانين المعمول بها في مجال الملكية الفكرية. يُحظر أي استنساخ أو استخدام غير مصرح به.
يجوز لشركة طبيبنا تعليق الحساب أو تقييده أو إنهائه في حالة الاحتيال، أو سوء الاستخدام، أو عدم الامتثال لهذه الشروط، أو السلوك التهديدي، أو النشاط غير القانوني، أو انتحال الشخصية، أو محاولة الاحتيال المالي، أو خطر أمني.
تخضع هذه الشروط حصرياً للقانون الجزائري. في حالة وجود نزاع، يسعى الأطراف إلى إيجاد حل ودي قبل أي إجراءات. في غياب اتفاق ودي، تتمتع المحاكم الجزائرية المختصة بالولاية القضائية الحصرية.
لأية أسئلة:
legal@tbibna.com - https://www.tbibna.com