تحدد سياسة الإلغاء والاسترداد هذه القواعد المعمول بها في حالات الإلغاء، الاسترداد، عدم الحضور، التأخير، المشاكل التقنية، ونزاعات الدفع المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر شركة طبيبنا (TBIBNA, SARL).
تتطلب الاستشارات وقتاً طبياً، وموارد تقنية، وأنظمة تنسيق، وتوافراً مهنياً محدوداً. تهدف القواعد أدناه إلى حماية المرضى ومتخصصي الرعاية الصحية وضمان حسن سير عمل المنصة.
يمكن للمريض إلغاء استشارة مجدولة دون أي رسوم حتى أربع وعشرين (24) ساعة قبل الموعد المقرر. في هذه الحالة، يتم الاسترداد وفقاً للطريقة والإطار الزمني المعمول بهما.
أي إلغاء يتم قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المقرر قد لا يتبعه استرداد للأموال، ما لم تقرر شركة طبيبنا خلاف ذلك أو وفقاً لما تنص عليه هذه السياسة.
عندما لا يحضر المريض لاستشارة مجدولة دون إلغاء مسبق، تعتبر الاستشارة مستحقة الدفع. ولا يتم منح أي استرداد تلقائي للأموال في هذه الحالة.
إذا لم ينضم أخصائي الرعاية الصحية إلى الاستشارة في غضون 15 دقيقة بعد الموعد المقرر، يحق للمريض طلب استرداد الأموال أو إعادة الجدولة. قد تتحقق شركة طبيبنا من البيانات التقنية والتشغيلية قبل اتخاذ القرار.
لا تضمن شركة طبيبنا التوافر الفوري لأخصائي الرعاية الصحية. عندما لا يتوفر أي أخصائي خلال فترة زمنية معقولة قد تصل إلى ساعة واحدة، يمكن للمريض طلب استرداد الأموال.
لا يتم منح أي استرداد تلقائي عندما يتعذر إجراء الاستشارة بشكل صحيح بسبب ضعف اتصال المريض بالإنترنت، أو استخدام جهاز غير متوافق، أو وجود عطل في الميكروفون أو الكاميرا، أو رداءة جودة الصوت أو الفيديو، أو متصفح غير متوافق، أو أي صعوبة تقنية تعزى إلى المريض. قد يتم اقتراح إعادة الجدولة على أساس كل حالة على حدة.
عندما تُعزى مشكلة تقنية بشكل مباشر إلى المنصة أو بنيتها التحتية، يجوز لشركة طبيبنا تقديم استرداد للأموال، أو إعادة الجدولة، أو حل بديل بناءً على كل حالة.
في حالة وقوع أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة للأطراف، لاسيما الانقطاعات الواسعة، أو الكوارث الطبيعية، أو القرارات الإدارية، أو انقطاع الاتصالات، أو الهجمات الإلكترونية، أو الاضطرابات الكبرى، أو القوة القاهرة، يجوز لشركة طبيبنا اقتراح حل عادل وفقاً للظروف.
دفع رسوم الاستشارة لا يضمن إصدار وصفة طبية، أو تشخيصاً محدداً، أو نتيجة طبية معينة، أو تجديداً لوصفة طبية، أو الحصول على دواء. عدم الرضا المتعلق بقرار طبي مستقل لا يشكل تلقائياً سبباً لاسترداد الأموال.
يمكن توجيه طلبات الاسترداد أو النزاعات إلى dispute@tbibna.com. يجب على المريض تقديم أي معلومات مفيدة لتحليل الطلب. يجوز لشركة طبيبنا الرجوع إلى سجلات الاتصال، والسجلات التقنية، وحالات الدفع، وحالات الاستشارة، ومسارات التدقيق.
يجوز لشركة طبيبنا رفض الاسترداد أو تعليق الحساب في حالات الاحتيال، أو محاولة الاحتيال، أو إساءة استخدام الإجراءات، أو النزاعات المصرفية التعسفية، أو سرقة الهوية، أو السلوك المشبوه. قد تحتفظ شركة طبيبنا ببعض العناصر التقنية والتشغيلية لأغراض الأمان، ومنع الاحتيال، والامتثال، أو الدفاع عن حقوقها.
تتم معالجة الطلبات في غضون فترة زمنية معقولة قد تصل إلى 30 يوماً حسب تعقيد الملف، والتحققات اللازمة، والمؤسسات المالية المعنية، أو القيود التقنية. قد تختلف التأخيرات المصرفية الخارجية بشكل مستقل عن شركة طبيبنا.
يجوز لشركة طبيبنا تعديل هذه السياسة لأسباب قانونية أو تشغيلية أو تقنية أو أمنية.
للتواصل: dispute@tbibna.com - www.tbibna.com