Foire Aux Questions

• Professionnels de santé agréés et vérifiés. • Consultations sécurisées par visioconférence. • Prise de rendez-vous simple et rapide. • Paiement sécurisé et transparent. • Dossier médical accessible depuis votre portail patient. • Ordonnances électroniques lorsque cela est indiqué. • Confidentialité totale de vos informations médicales. • Accès aux soins depuis n'importe où en Algérie avec une connexion Internet.

• Médecins vérifiés • Paiement sécurisé • Consultations confidentielles • Aucune consultation enregistrée • Hébergement des données en Algérie • Chiffrement des communications • Disponible partout en Algérie • Aucun téléchargement d'application nécessaire

Créer un compte TBIBNA est gratuit. Une fois connecté, choisissez la spécialité médicale souhaitée, sélectionnez un médecin selon ses disponibilités et confirmez votre rendez-vous. Pour certaines spécialités, une consultation immédiate peut également être disponible.

Oui. Nous vous recommandons de vous connecter à votre portail patient quelques minutes avant l'heure prévue afin de vérifier votre caméra, votre microphone et votre connexion Internet.

Si vous vous connectez en retard, le médecin fera son possible pour assurer votre consultation. Toutefois, la durée pourra être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants.

Une fois votre réservation validée, une confirmation apparaîtra dans votre portail patient. Vous recevrez également une notification de confirmation.

Oui. TBIBNA vous adressera un rappel avant votre consultation afin de vous aider à ne pas manquer votre rendez-vous.

Oui. Pour les consultations programmées, vous pouvez choisir le professionnel de santé de votre choix, selon ses disponibilités. En revanche, pour les consultations immédiates, le premier médecin disponible sera proposé afin de réduire votre temps d'attente.

Oui. Vous pouvez modifier votre rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de la consultation, sous réserve des disponibilités du médecin. Passé ce délai, les conditions de notre politique d'annulation s'appliquent.

Oui. Les consultations programmées peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. Pour les consultations immédiates, si le médecin ne se présente pas dans les 15 minutes, vous pourrez annuler la consultation directement depuis votre portail patient et obtenir un remboursement intégral.

Si le médecin ne rejoint pas la consultation dans un délai de 15 minutes, une option d'annulation apparaîtra automatiquement dans votre portail patient. Vous pourrez alors annuler la consultation sans frais. Une demande de remboursement sera transmise à TBIBNA et traitée conformément à notre Politique d'Annulation et de Remboursement.

Chaque consultation doit être réservée depuis le compte personnel du patient concerné. Pour les enfants mineurs, le compte est géré par le parent ou le représentant légal, conformément aux règles de protection des mineurs.

Le tarif de chaque consultation est affiché de manière claire avant toute confirmation de réservation. Aucun frais caché n'est ajouté. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez, auquel s'ajoute uniquement la TVA applicable.

Oui. Toutes les transactions sont effectuées via une plateforme de paiement sécurisée. TBIBNA ne conserve jamais les informations de votre carte bancaire et met en œuvre les meilleures pratiques de sécurité afin de protéger vos paiements.

Si votre paiement est refusé, un message s'affichera immédiatement à l'écran pour vous en indiquer la raison lorsque celle-ci est disponible. Vous pourrez alors corriger les informations nécessaires ou réessayer votre paiement en toute sécurité.

Lorsqu'un remboursement est applicable conformément à notre politique de remboursement, celui-ci est généralement effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Selon votre établissement bancaire et votre moyen de paiement, ce délai peut être plus court.

En cas d'interruption, reconnectez-vous à Internet puis accédez à votre Portail Patient TBIBNA afin de reprendre votre consultation. Si le problème persiste, notre équipe d'assistance reste à votre disposition.

Oui. Vous pouvez être accompagné d'un membre de votre famille ou d'une personne de confiance, avec votre accord. Pour les patients mineurs, la présence d'un parent ou d'un représentant légal est obligatoire pendant la consultation.

Oui, lorsque votre état de santé le justifie. À l'issue de la consultation, le médecin peut établir une ordonnance électronique. Celle-ci sera disponible dans votre espace patient et pourra également être envoyée par courrier électronique afin de faciliter son impression ou sa présentation en pharmacie.

Oui. Depuis votre portail patient, vous pouvez retrouver l'historique de vos consultations ainsi que les comptes rendus, ordonnances et autres documents médicaux mis à votre disposition.

Oui. À l'issue de chaque consultation, vous serez invité à partager votre expérience. Vos commentaires nous permettent d'améliorer continuellement la qualité des soins et des services proposés sur la plateforme.

Dans certaines situations, oui. Le médecin évaluera votre état de santé et décidera, selon son jugement médical et la réglementation en vigueur, si un renouvellement d'ordonnance est médicalement justifié. Un renouvellement n'est jamais automatique et peut nécessiter une consultation en présentiel si votre situation l'exige.

Oui. Afin d'assurer un meilleur suivi médical et une continuité des soins, le médecin pourra consulter l'historique de vos précédentes consultations réalisées sur TBIBNA ainsi que les documents médicaux que vous avez choisi de partager, dans le respect de la confidentialité et de la réglementation en vigueur.

Oui. La confidentialité de vos données médicales est une priorité absolue. Toutes les communications sont sécurisées et chiffrées. Vos données sont hébergées en Algérie conformément à la réglementation en vigueur et ne sont accessibles qu'à vous-même ainsi qu'au professionnel de santé impliqué dans votre prise en charge.

Non. Aucune consultation n'est enregistrée, ni en audio ni en vidéo. TBIBNA respecte strictement la confidentialité des échanges entre le patient et le professionnel de santé.

Oui. Chaque professionnel de santé inscrit sur TBIBNA fait l'objet d'une vérification rigoureuse avant d'être autorisé à exercer sur la plateforme. Nous vérifions notamment son identité, son autorisation d'exercice ainsi que les documents professionnels requis afin de garantir aux patients des consultations réalisées par des professionnels de santé dûment qualifiés.

Chaque professionnel de santé fait l'objet d'une procédure de vérification avant son inscription sur la plateforme. TBIBNA contrôle notamment son identité, son autorisation d'exercice et les documents nécessaires avant d'autoriser la prise en charge des patients.

La confidentialité est au cœur de notre engagement. Les consultations ne sont jamais enregistrées. Les échanges sont sécurisés, les données sont chiffrées et hébergées en Algérie conformément à la réglementation applicable. Seules les personnes autorisées peuvent accéder à vos informations médicales.

Votre compte personnel vous permet de centraliser l'ensemble de votre parcours de soins sur une plateforme sécurisée. Depuis votre portail patient, vous pouvez : • prendre ou programmer une consultation ; • consulter vos ordonnances et comptes rendus médicaux ; • téléverser des documents médicaux ; • suivre l'historique de vos consultations ; • gérer vos informations personnelles ; • évaluer les consultations afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services.

Oui. Votre portail patient vous permet de mettre à jour vos informations personnelles afin de garantir l'exactitude de votre dossier médical et de faciliter votre prise en charge.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Un code de vérification (OTP) vous sera envoyé afin de confirmer votre identité et de créer un nouveau mot de passe en toute sécurité.

Oui. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant notre service d'assistance via la page Contact ou par e-mail à support@tbibna.com.

Non. TBIBNA ne remplace pas les services d'urgence. En cas de douleur thoracique, difficultés respiratoires, perte de connaissance, hémorragie importante, signes d'AVC ou de toute autre urgence mettant votre vie en danger, contactez immédiatement les services d'urgence ou rendez-vous au service des urgences le plus proche. Votre sécurité doit toujours rester la priorité.

Certaines situations nécessitent un examen physique ou une prise en charge immédiate. N'utilisez pas TBIBNA en cas de douleur thoracique, difficulté respiratoire, perte de connaissance, traumatisme important, douleur abdominale intense, symptômes évocateurs d'un AVC ou de toute autre urgence médicale. En cas de doute, privilégiez une consultation en présentiel.

TBIBNA permet la prise en charge de nombreuses situations médicales ne relevant pas d'une urgence vitale, notamment : • Fièvre et infections courantes • Suivi du diabète et de l'hypertension • Allergies • Problèmes dermatologiques • Renouvellement de traitement lorsque cela est médicalement approprié • Deuxième avis médical • Consultation de suivi après une hospitalisation ou une intervention • Conseils médicaux généraux Le médecin déterminera si une consultation présentielle est nécessaire.

Oui. Afin d'aider le médecin à mieux évaluer votre état de santé, vous pouvez téléverser vos résultats d'analyses, examens radiologiques, ordonnances ou toute autre information médicale pertinente avant le début de la consultation.

Oui. Si vous souhaitez assurer la continuité de vos soins, vous pouvez prendre un nouveau rendez-vous avec le même professionnel de santé, selon ses disponibilités.

Oui. Vous pouvez accéder à TBIBNA depuis n'importe quelle région d'Algérie, à condition de disposer d'une connexion Internet stable et d'un appareil compatible.

TBIBNA est accessible depuis la plupart des appareils connectés à Internet : • Smartphone • Tablette • Ordinateur Votre appareil doit être équipé d'une caméra, d'un microphone et d'un navigateur Internet récent.

Non. TBIBNA est accessible directement depuis votre navigateur Internet. Aucune installation n'est nécessaire. Une application mobile pourra être proposée ultérieurement afin d'améliorer encore davantage votre expérience.

Oui, si vous disposez d'une connexion Internet. Toutefois, les consultations sont destinées aux patients relevant du système de santé algérien et sont réalisées conformément à la réglementation applicable en Algérie.

La plateforme est disponible en arabe, français et anglais. Les consultations sont principalement assurées en arabe et en français. Certains médecins peuvent également proposer des consultations en anglais, selon leurs compétences linguistiques.

TBIBNA est compatible avec les principaux navigateurs Internet récents. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de votre navigateur.

Oui. Une connexion mobile peut suffire si elle est stable et offre une qualité de connexion permettant une visioconférence fluide.

Notre équipe d'assistance est disponible pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter à tout moment via la page Contact ou par e-mail à support@tbibna.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24-72 heures.

Si vous rencontrez une difficulté technique avant ou pendant votre consultation, vérifiez votre connexion Internet ainsi que le fonctionnement de votre caméra et de votre microphone. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.